سياسة الخصوصية

١. مقدمة ومن نحن

طوّر محلُّ چاوشين (چاوشين لتبديل الزيوت وتصليح الإطارات) تطبيقَ چاوشين وموقعَه الإلكتروني، وهو مالكهما ومشغّلهما؛ وچاوشين محل لتبديل الزيوت وتصليح الإطارات في أربيل، في إقليم كوردستان العراق. ويملك محلَّ چاوشين ويديره أشرف عماد، وهو أيضًا ناشر التطبيق على App Store؛ وتظهر بيانات التواصل مع المحل في هذه الصفحة. والمحل مسؤول عن المعلومات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة، وهو الذي يقرّر سبب استخدامها وكيفيته؛ وبمصطلحات حماية البيانات، يُعدّ المحل — أي أشرف عماد بصفته مالكه — «المتحكّم» في هذه المعلومات.

يتيح التطبيق لزبائن المحل متابعة الخدمات التي يقدّمها المحل لسياراتهم، والاطلاع على تقديرات تبديل الزيت والإطارات، وتلقّي تذكيرات الفحص، وطلب الخدمة المتنقلة، وتلقّي رسائل المحل. ويستخدم موظفو المحل التطبيقَ نفسه، بحسابات مدير، لإدارة المحل. وتصف هذه السياسة المعلومات المرتبطة بذلك كله، وصفًا كاملًا وبلغة واضحة.

كتبنا هذه السياسة لتطابق ما يفعله التطبيق فعلًا. وحيثما تذكر هذه السياسة أننا «قد» نفعل أمرًا ما، فالمقصود أنه مسموح لنا بفعله بموجب هذه السياسة، لا أننا نفعله دائمًا.

أسماء ماركات السيارات وشعاراتها وأسماء موديلاتها علاماتٌ تجارية لمالكيها، وتُستخدم فقط لتحديد السيارات. چاوشين غير مرتبط بهم ولا يحظى بتأييدهم.

٢. نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على تطبيق چاوشين لأجهزة آيفون، وعلى الخادم الذي يعالج بيانات التطبيق (app.chawshin.services)، وعلى موقع چاوشين الإلكتروني chawshin.services (بما في ذلك هذه الصفحة وصفحة المساعدة)، وعلى الخدمات التي يقدّمها المحل من خلالها، مثل سجل الخدمات، والتقديرات والتذكيرات، والخدمة المتنقلة، ورسائل المحل.

ولا تسري على خدمات الشركات الأخرى التي تختار فتحها من التطبيق — مثل هاتفك عند الاتصال بالمحل، أو واتساب عند مراسلته، أو تطبيق خرائط عند طلب الاتجاهات — إذ تخضع تلك الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها. كما لا تشمل الأعمال المعتادة للمحل خارج التطبيق، إلا إذا انتهت المعلومات إلى سجلات المحل الموضّحة في هذه السياسة.

تُنشَر هذه السياسة باللغات الكردية (السورانية) والعربية والإنجليزية، وللنسخ الثلاث المعنى نفسه. وفي حال وجود أي اختلاف بينها، يُعتمَد النص الكردي.

٣. التعريفات

يكون للكلمات التالية في هذه السياسة المعاني المبيّنة أدناه:

التطبيق

تطبيق چاوشين للهواتف المحمولة على آيفون.

الموقع الإلكتروني

موقع المحل الإلكتروني العام chawshin.services، بما في ذلك هذه السياسة وصفحة المساعدة. ولا يتضمن تسجيل دخول: فالزبائن وموظفو المحل لا يستخدمون حساباتهم إلا في التطبيق.

الخادم

خادم المحل على app.chawshin.services، الذي يحفظ معلومات التطبيق ويستجيب لطلباته. ولا يستخدمه إلا التطبيق، وليس موقعًا إلكترونيًا عامًا: فليست فيه صفحات للزيارة ولا صفحات للإدارة.

المحل، نحن

چاوشين (چاوشين لتبديل الزيوت وتصليح الإطارات)، محل تبديل الزيوت وتصليح الإطارات في أربيل الذي يملكه ويديره أشرف عماد، والذي يطوّر التطبيق والخادم والموقع الإلكتروني ويملكها ويشغّلها.

أنت، الزبون

الشخص الذي يستخدم التطبيق بصفته زبونًا للمحل، بمن في ذلك من أنشأ له المحل حسابًا بناءً على طلبه.

المعلومات الشخصية

أي معلومات تتعلق بك وتحدّد هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر — مثل اسمك، أو رقم هاتفك، أو رقم لوحة مرتبط بحسابك، أو موقع دبوس ترسله.

المعالجة

أي عملية تُجرى على المعلومات الشخصية، مثل جمعها أو تسجيلها أو حفظها أو استخدامها أو دمجها أو الإفصاح عنها أو حذفها.

سجلات الخدمة

سجلات المحل الخاصة بالأعمال التي ينجزها والمنتجات التي يبيعها لسيارة ما، وتُحفَظ برقم لوحة السيارة.

الخدمة المتنقلة

خدمة تطلبها عبر التطبيق، ينتقل فيها المحل إلى مكان سيارتك.

مزوّدو الخدمات

الشركات التي تقدّم خدمات تقنية للتطبيق أو تعالج المعلومات نيابةً عن المحل، مثل الاستضافة والإشعارات والخرائط.

٤. المعلومات التي تقدّمها لنا

نجمع المعلومات التالية عندما تُدخلها في التطبيق، أو عندما تقدّمها للمحل ليُدخلها نيابةً عنك:

معلومات الحساب

اسمك، ورقم هاتفك المحمول — وهو أيضًا اسم الدخول — وكلمة المرور التي تختارها. لا تُحفَظ كلمة المرور كما تكتبها أبدًا، بل تُحفَظ فقط على شكل تجزئة أحادية الاتجاه (bcrypt)، فلا يستطيع أحد — ولا المحل نفسه — قراءتها.

الحسابات التي ينشئها المحل

لا ينشئ المحل حسابًا نيابةً عنك إلا إذا طلبت ذلك، في المحل. وعندئذٍ يُدخل اسمك ورقم هاتفك وكلمة مرور أولية، وسياراتك إن شئت، وتُعتمَد فورًا. ويعطيك بيانات الدخول على شاشته، أو يرسلها إلى رقمك أنت عبر واتساب أو أي تطبيق آخر تختاره. ويُرجى تغيير كلمة المرور بعد أول تسجيل دخول (الحساب ← تغيير كلمة المرور). ويمكنك حذف الحساب بنفسك من التطبيق في أي وقت (الحساب ← حذف الحساب).

معلومات السيارة

أرقام لوحات السيارات التي تضيفها، واختياريًا ماركتها وموديلها ومحركها وسنة صنعها.

قراءات العدّاد

قراءة عدّاد المسافة التي تُدخلها لسيارة ما، مع تاريخ إدخالها.

سجلات الإطارات

للإطارات المركّبة في مكان آخر غير المحل: تاريخ تركيبها، وقراءة العدّاد عند التركيب (اختيارية)، وهل كانت جديدة أم مستعملة.

طلبات الخدمة المتنقلة

المشكلات التي تختارها، والوصف الذي تكتبه، والسيارة التي تختارها، والدبوس الذي تضعه على الخريطة، والعلامة المميزة أو وصف الطريق الذي تضيفه، ورقم الهاتف الذي يمكن للمحل التواصل معك عليه.

التفضيلات

اللغة، والمظهر الفاتح أو الداكن، وشكل الأرقام.

طلباتك إلى المحل

إذا تواصلت مع المحل بشأن حسابك أو معلوماتك أو هذه السياسة، يستخدم المحل ما تخبره به للرد عليك وتنفيذ طلبك.

بعض المعلومات مطلوبة: فلا يمكنك إنشاء حساب من دون اسم ورقم هاتف وكلمة مرور، ولا يستطيع المحل عرض سجل خدمات سيارة من دون رقم لوحتها. أما ما عدا ذلك — تفاصيل السيارة، وقراءات العدّاد، وسجلات الإطارات، وطلبات الخدمة المتنقلة — فهو اختياري ولا يُقدَّم إلا إذا اخترت ذلك.

٥. المعلومات التي تنشأ عند استخدامك التطبيق

عند استخدامك التطبيق، تنشأ بعض المعلومات تلقائيًا من التطبيق ومن خادمنا:

معلومات تسجيل الدخول

وقت آخر تسجيل دخول لك، ووقت بدء كل جلسة دخول نشطة، ووقت آخر استخدام لها — ويُحدَّث مرة واحدة كل ساعة تقريبًا على الأكثر. ويرسل التطبيق أيضًا وصفًا عامًا للجهاز (مثل «iPhone app»)، لا الاسم الشخصي لهاتفك، ويُحفَظ مع جلسة الدخول. وتُحمى كل جلسة دخول بمفتاح أمان عشوائي لا يحفظ خادمنا منه إلا تجزئة أحادية الاتجاه.

حالة الحساب والسيارات

هل حسابك وكل سيارة من سياراتك بانتظار الموافقة أم مقبولة أم غير مقبولة، ومتى راجعها المحل، وهل حسابك مفعّل.

سجل طلبات الخدمة المتنقلة

حالة كل طلب (مُرسَل، مقبول، مرفوض، في الطريق، وصل، مُنجَز أو ملغى)، ووقت كل خطوة، ووقت الوصول المتوقع، والملاحظات أو الأسباب التي تضيفها أنت أو المحل عند قبول الطلب أو رفضه أو إلغائه.

عنوان الدبوس

عندما ترسل طلب خدمة متنقلة، يبحث خادمنا عن عنوان الشارع الخاص بالدبوس (انظر «المشاركة ومزوّدو الخدمات»). ولا يُعرَض هذا العنوان إلا للمحل.

قائمة الإشعارات و«العروض والأخبار»

آخر وقت فتحت فيه قائمة رسائل المحل، ليتمكن التطبيق من إظهار الرسائل الجديدة؛ وكذلك ما إذا كنت قد فعّلت «العروض والأخبار» ومتى، سجلًّا لاختيارك.

رمز الإشعارات

إذا سمحت بالإشعارات، رمز الإشعارات الذي تصدره Apple لجهاز آيفون الخاص بك (معرّف جهاز)، مرتبطًا بجلسة دخولك. انظر «الإشعارات والتذكيرات».

التقديرات وخطط التذكير

تقديرات تبديل الزيت وعمر الإطارات وخطة تذكيرات الفحص، التي يحسبها خادمنا من بياناتك أنت في كل مرة يطلبها التطبيق.

المعلومات التقنية

كأي خدمة على الإنترنت، يتلقى خادمنا مع كل طلب من التطبيق معلومات تقنية، مثل عنوان شبكتك (IP)، والتاريخ والوقت، ونوع التطبيق الذي أرسل الطلب؛ ويتلقى الموقع الإلكتروني معلومات من النوع نفسه، مع المتصفح المستخدَم، عند زيارتك له. ونستخدم عنوان الشبكة للحدّ من محاولات تسجيل الدخول وإنشاء الحسابات المتكررة، وقد يحتفظ خادمنا والموقع الإلكتروني ومزوّد الاستضافة بسجلات تتضمن هذه المعلومات لمدة محدودة.

لا يحتوي التطبيق على أي حِزم تطوير برمجية (SDK) تابعة لجهات خارجية للتحليلات أو تقارير الأعطال أو الإعلانات. ولا يصل إلى جهات الاتصال لديك، ولا يستخدم الكاميرا أو مكتبة الصور في شاشات الزبائن، ولا يجمع سجل تصفّحك أو معرّف الإعلانات من Apple (IDFA).

٦. المعلومات المأخوذة من سجلات المحل

يحتفظ المحل بسجلات خدماته الخاصة للسيارات التي يخدمها، برقم لوحة كل سيارة، كما يحتفظ أي محل بسجلات أعماله ومبيعاته. وهذه السجلات موجودة سواء استخدم صاحب السيارة التطبيق أم لا. وعندما تضيف سيارة في التطبيق ويؤكّد المحل أنها تعود لك، يعرض لك التطبيق سجلات خدمات المحل لتلك اللوحة. ولا يُعرَض سجل السيارة قبل أن يؤكّدها المحل؛ وهذا يحمي خصوصية أصحاب السيارات الآخرين.

قد تتضمن سجلات الخدمة المعروضة في التطبيق ما يلي:

• تاريخ كل خدمة وقراءة عدّاد السيارة في ذلك الوقت؛
• قراءة العدّاد التي يحين عندها تبديل الزيت القادم؛
• زيت المحرك وزيت القير والفلاتر المستخدمة (مثل فلتر الزيت والهواء والمكيّف والقير)؛
• الإطارات المركّبة، مع مقاسها، وهل كانت جديدة أم مستعملة، ودرجة الإطارات المستعملة، وتاريخ إنتاجها (رمز DOT)؛
• حساسات ضغط الإطارات (TPMS) وغيرها من المنتجات أو الخدمات المسجّلة للسيارة.

الأسعار والتكاليف والخصومات وتفاصيل الدفع والملاحظات الداخلية للمحل جزء من سجلات المحل، لكنها لا تظهر في التطبيق أبدًا.

عندما يؤكّد المحل سيارةً ما، يُنشئ أيضًا سجل السيارة الخاص به لتلك اللوحة أو يحدّثه (مثلًا بالمحرك الذي اخترته)، لتبقى سجلات السيارة وخدماتها المستقبلية تحت اللوحة نفسها. وقد يحتفظ المحل كذلك بسجلات خاصة به للزبائن والسيارات لعمله اليومي، مثل اسم ورقم هاتف يُعطيان في المحل.

٧. معلومات الموقع

موقعك

لا يستخدم التطبيق موقع جهاز آيفون الخاص بك إلا للخدمة المتنقلة. فعندما تفتح خريطة طلب الخدمة المتنقلة، يُوسِّط التطبيق الخريطة على موقعك الحالي إذا كنت قد سمحت مسبقًا بالوصول إلى الموقع، ويقرأ موقعك عندما تنقر «استخدم موقعي». ويجري ذلك على هاتفك: فلا يُرسَل موقعك إلى المحل إلا في صورة الدبوس الذي تضعه، ولا يُرسَل إلا عند إرسال الطلب. ويمكنك أيضًا وضع الدبوس يدويًا من دون السماح بالوصول إلى الموقع إطلاقًا. ولا يطلب التطبيق من الزبائن الوصول إلى الموقع إلا «أثناء استخدام التطبيق»، ولا يتتبّع موقع الزبون أو يسجّله في الخلفية أبدًا. ولا يشارك موقعَه إلا حسابُ المحل نفسه، وذلك أثناء توجّهه إلى أحد الزبائن (انظر «موقع المحل» أدناه).

الدبوس الذي ترسله

يُحفَظ الموقع الدقيق للدبوس، وملاحظة العلامة المميزة، والعنوان الذي يُستخرَج له، مع طلبك، ويراها المحل ليتمكن من الوصول إليك. وتبقى في سجل طلباتك إلى أن تحذف حسابك.

موقع المحل

عندما يكون المحل في الطريق إليك لتنفيذ طلب قائم، يشارك جهاز المحل موقعه المباشر، ويعرضه لك التطبيق على الخريطة. وهذا موقع المحل لا موقعك. ولا يُعرَض إلا لزبون ذلك الطلب، وما دام الطلب قائمًا فقط، ويُحذَف فور انتهاء الطلب.

الخرائط

تُنزَّل صور الخرائط في التطبيق مباشرةً من مزوّد الخرائط (OpenFreeMap، ببيانات OpenStreetMap). وكأي خدمة على الإنترنت يتصل بها جهازك، يتلقى مزوّد الخرائط عنوان الشبكة (IP) لجهازك والمنطقة المعروضة من الخريطة، لكنه لا يتلقى اسمك أو رقم هاتفك أو حسابك.

يمكنك السماح بالوصول إلى الموقع أو منعه في أي وقت من إعدادات جهاز آيفون.

٨. الإشعارات والتذكيرات

الإشعارات الفورية

إذا سمحت بالإشعارات، يمنح نظام iOS التطبيقَ رمز إشعارات — وهو معرّف لجهاز آيفون الخاص بك تصدره Apple. ويرسله التطبيق إلى خادمنا، الذي يربطه بجلسة دخولك لتصل الإشعارات إلى الهاتف الصحيح. ولإيصال إشعار، يرسل خادمنا الرمز ونص الإشعار إلى خدمة الإشعارات لدى Apple. ويُحذَف الرمز من خادمنا عند تسجيل خروجك، وكذلك عندما تفيد Apple بأنه لم يعد صالحًا.

تحديثات طلباتك

نستخدم الإشعارات لإبلاغك بطلبات الخدمة المتنقلة — مثلًا عند قبول الطلب أو رفضه، وعندما يكون المحل في الطريق إليك أو يصل، وعند إنجاز العمل أو إلغائه.

رسائل المحل

قد يرسل المحل رسائل إلى جميع زبائن التطبيق — مثل الأخبار، ومواعيد العمل، وإعلانات الخدمات، أو عروض المحل الخاصة. وتظهر هذه الرسائل في قائمة الإشعارات في التطبيق، التي تُبيّن ما لم تقرأه منها بعد. ولا تصل إلى هاتفك كإشعار إلا إذا فعّلت «العروض والأخبار» (الحساب ← العروض والأخبار): فهي متوقفة إلى أن تفعّلها، ويمكنك إيقافها من هناك في أي وقت. وفي الحالتين، تبقى الرسائل في قائمة الإشعارات في التطبيق. ويكتبها المحل بنفسه، ولا يقدّمها أي معلِن أبدًا.

تذكيرات الفحص التلقائية

إذا فعّلتها (الحساب ← تذكيرات الزيت والعدّاد والإطارات، أو من الدعوة الظاهرة في الشاشة الرئيسية)، يجدول التطبيق التذكيرات كإشعارات محلية على جهاز آيفون: عندما يقترب موعد تبديل الزيت أو يحين أو يفوت، وعندما يحين وقت تحديث العدّاد، وعندما يحين وقت فحص ضغط الإطارات أو تدويرها أو تبديلها. وتُحسَب الخطة على خادمنا من بياناتك أنت — سياراتك المؤكَّدة، وسجلات خدمات المحل لها، وقراءات العدّاد، وسجلات الإطارات — ثم تُجدوَل على هاتفك، فتظهر التذكيرات حتى عندما يكون التطبيق مغلقًا. وتُحدَّث الخطة عند فتح التطبيق أو تحديث معلوماتك.

يمكنك إيقاف تذكيرات الفحص في أي وقت بالمفتاح نفسه في التطبيق، وإيقاف إشعارات رسائل المحل من الحساب ← العروض والأخبار، وإيقاف جميع إشعارات چاوشين من إعدادات جهاز آيفون. ويؤدي تسجيل الخروج إلى إلغاء التذكيرات المجدولة على ذلك الهاتف. وتبقى رسائل المحل متاحة في قائمة الإشعارات داخل التطبيق حتى عند إيقاف الإشعارات.

٩. كيف نستخدم المعلومات

لا نستخدم المعلومات الشخصية إلا للأغراض الموضّحة أدناه، ولا نستخدمها لغرض جديد لا يتوافق معها من دون إبلاغك أولًا.

١٠. الأسس القانونية والموافقة

حيثما يتطلب القانون المطبَّق عليك أساسًا قانونيًا لمعالجة المعلومات الشخصية، فإننا نستند إلى ما يلي:

تقديم الخدمة التي تطلبها

معظم المعالجة ضروري لتقديم التطبيق والخدمات التي تطلبها: حسابك، وسياراتك وسجلاتها، والتقديرات، وطلبات الخدمة المتنقلة، والإشعارات المتعلقة بها.

موافقتك

نستند إلى موافقتك في الوصول إلى الموقع، والإشعارات الفورية، وتذكيرات الفحص، والإشعارات الترويجية («العروض والأخبار»)، وتمنحها عبر نوافذ الأذونات في iOS والمفاتيح داخل التطبيق. ويمكنك سحبها في أي وقت من التطبيق أو من إعدادات جهاز آيفون؛ ولا يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت قبل السحب.

مصالحنا المشروعة

نستند إلى مصالحنا المشروعة بصفتنا مشغّل التطبيق والمحل في الأمن ومنع الاحتيال، وإصلاح التطبيق وتحسينه، والإحصاءات الداخلية، وتخطيط خدماتنا، وتسويق المحل المباشر لزبائنه، ونحرص على ألا تطغى هذه المصالح على حقوقك ومصالحك. ويحق لك الاعتراض على هذه المعالجة (انظر «خياراتك وحقوقك»).

الالتزامات القانونية

نحتفظ بالسجلات التجارية والمحاسبية، وقد نُفصح عن المعلومات حيثما يقتضي القانون ذلك.

بإنشائك حسابًا واستخدامك التطبيق، فإنك توافق على المعالجة الموضّحة في هذه السياسة. وإن لم توافق، فيُرجى عدم استخدام التطبيق؛ ويمكنك حذف حسابك في أي وقت.

١١. المشاركة ومزوّدو الخدمات

لا نشارك المعلومات الشخصية إلا على النحو الموضّح في هذا القسم، ولا يتلقى كل طرف إلا المعلومات التي يحتاجها لأداء مهمته. ولا نشارك المعلومات مع أي جهة لأغراض التسويق أو الإعلان الخاصة بها.

مزوّد الاستضافة (Namecheap)

يعمل الخادم (app.chawshin.services) وقاعدة بياناته والموقع الإلكتروني على خادم افتراضي خاص (VPS) يستأجره المحل من شركة Namecheap، في مركز بيانات في الولايات المتحدة. وتحفظ Namecheap المعلومات وتعالجها نيابةً عن المحل، ولغرض تقديم الخدمة فقط.

Apple

تتلقى خدمة الإشعارات لدى Apple رمز الإشعارات الخاص بك ونص كل إشعار لإيصاله إلى جهاز آيفون. وتمرّ عبرها أيضًا الإشعارات التي تُبلغ موظفي المحل بطلبات الخدمة المتنقلة، وقد تتضمن اسم الزبون والمشكلات التي اختارها. كما توزّع Apple التطبيق عبر App Store وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.

OpenFreeMap

توفّر صور الخرائط في التطبيق، ببيانات OpenStreetMap. ويُنزِّل جهازك هذه الصور مباشرةً (انظر «معلومات الموقع»)، ولذلك تتلقى OpenFreeMap عنوان الشبكة (IP) لجهازك والمنطقة المعروضة من الخريطة. ولا يستخدم التطبيق معها أي حساب أو مفتاح، ولا يُرسَل اسمك أو رقم هاتفك أبدًا.

OpenStreetMap (Nominatim)

يرسل خادمنا إحداثيات الدبوس إلى خدمة Nominatim التابعة لـ OpenStreetMap لمعرفة عنوان الشارع، مرة واحدة لكل طلب. ولا تُرسَل إلا الإحداثيات.

تطبيقات الملاحة

عندما يختار موظفو المحل فتح الاتجاهات إلى الدبوس الخاص بك، تُفتَح إحداثياته (دون اسمك أو رقمك) في Google Maps أو Apple Maps أو Waze على هاتف المحل، وتسري عندئذٍ سياسة الخصوصية الخاصة بمزوّد ذلك التطبيق.

داخل المحل

يقتصر الوصول إلى معلومات الزبائن على مديري المحل، الذين يسجّلون الدخول إلى التطبيق بحسابات مدير ويحتاجونها للموافقة على الحسابات وخدمة سياراتك وتنفيذ طلباتك.

المتطلبات القانونية والحماية

قد نُفصح عن المعلومات إذا اقتضى ذلك القانون أو أمر قضائي أو جهة مختصة، أو إذا كان ذلك ضروريًا لحماية حقوق المحل أو ممتلكاته أو سلامته أو سلامة زبائنه أو غيرهم.

تغيّر الملكية

إذا بِيع نشاط المحل أو نُقل، فقد تُنقَل المعلومات إلى المالك الجديد، الذي يجب عليه مواصلة حمايتها وفقًا لهذه السياسة.

الخدمات التي تفتحها بنفسك

عندما تختار الاتصال بالمحل، أو مراسلته عبر واتساب، أو فتح الاتجاهات في تطبيق خرائط، فإنك تغادر التطبيق، وتسري سياسة الخصوصية الخاصة بتلك الخدمة.

كل مزوّد خدمة يتلقى منا معلومات شخصية لا يتلقى إلا ما تحتاجه مهمته، ويجب عليه أن يحميها بقدرٍ لا يقل عن الحماية التي توفرها هذه السياسة.

وفيما عدا هذه الحالات، لا نُفصح عن معلوماتك الشخصية لأي جهة.

١٢. لا بيع، ولا إعلانات لجهات خارجية، ولا تتبّع

توضيحًا لما لا نفعله:

• لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها، ولا نعطيها لأحد مقابل مال أو أي منفعة أخرى.
• لا نعرض إعلانات لجهات خارجية. والإعلانات الوحيدة في التطبيق هي عروض المحل وأخباره الخاصة.
• لا نستخدم شبكات إعلانية، ولا حِزم SDK إعلانية، ولا أدوات تحليل أو تتبّع تابعة لجهات خارجية.
• لا نتتبّعك: فلا ندمج معلومات التطبيق مع معلومات من تطبيقات الشركات الأخرى أو مواقعها أو مصادرها خارج الإنترنت لأغراض الإعلان أو قياس الإعلانات، ولا نشاركها مع وسطاء البيانات. وبمصطلحات Apple، لا يتتبّعك التطبيق، ولذلك لا يطلب إذنًا بالتتبّع.
• لا نستخدم معرّف الإعلانات من Apple (IDFA).
• لا نتتبّع موقع الزبائن: فالتطبيق لا يقرأ موقع الزبون إلا على خريطة الخدمة المتنقلة، لمساعدته على وضع الدبوس. ولا يشارك موقعَه إلا حسابُ المحل نفسه، وذلك أثناء توجّهه إلى أحد الزبائن.
• لا تظهر الأسعار والتكاليف والملاحظات الداخلية للمحل للزبائن في التطبيق أبدًا.

١٣. المعالجة خارج البلد

يقع المحل في إقليم كوردستان العراق. ويُستضاف خادم التطبيق وقاعدة بياناته والموقع الإلكتروني في الولايات المتحدة، على خادم افتراضي خاص (VPS) من Namecheap. ويعالج مزوّدو خدماتنا الآخرون — Apple (الإشعارات)، وOpenFreeMap (صور الخرائط)، وOpenStreetMap (العناوين وبيانات الخرائط) — المعلوماتِ التي يتلقونها على خوادم خارج العراق، مثلًا في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي.

وقد تختلف قوانين تلك البلدان عن قوانين البلد الذي تقيم فيه. ونقصر ما نرسله إلى كل مزوّد على ما يحتاجه — ففي الخرائط لا نرسل إلا الإحداثيات — ونستعين بمزوّدين ينشرون التزاماتهم الخاصة بالخصوصية. وباستخدامك التطبيق، فإنك تدرك أن معلوماتك قد تُعالَج على هذا النحو.

١٤. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

لا نحتفظ بالمعلومات الشخصية إلا للمدة اللازمة للأغراض الموضّحة في هذه السياسة:

حسابك وما تُدخله

تُحفَظ معلومات حسابك وإعداداتك وقائمة سياراتك وقراءات العدّاد وسجلات الإطارات ما دام حسابك قائمًا، وتُحذَف عند حذف حسابك. وتُحذَف السيارة أو سجل الإطارات الذي تزيله فورًا.

طلبات الخدمة المتنقلة

تُحفَظ طلباتك — بما فيها الدبابيس والعناوين والملاحظات وأرقام التواصل — في سجل طلباتك، وتُحذَف مع حسابك. أما موقع المحل المباشر فيُحذَف فور انتهاء كل طلب.

سجلات خدمات المحل

يحتفظ المحل بسجلات خدماته ومبيعاته الخاصة للوحات التي خدمها — بما فيها الخدمات المنفّذة في موقع الزبون، وسجل الزبون والسيارة الخاص به لكل لوحة — بوصفها سجلات تجارية ومحاسبية، حتى بعد حذف حسابك. وقد تظل هذه السجلات تتضمن اسمك ورقم هاتفك ولوحة سيارتك: فكل عملية بيع تُسمّي السيارة برقم لوحتها، وعند إنجاز عمل في موقع الزبون يُسجَّل بيعًا تحت لوحة السيارة، ويُنسخ اسمك ورقم التواصل المذكور في الطلب إلى سجل الزبون الخاص بالمحل لتلك اللوحة. وتُحفَظ هذه السجلات لأغراض محاسبة المحل، ولا تعود مرتبطة بأي حساب في التطبيق.

جلسات الدخول ورموز الإشعارات

تنتهي جلسة الدخول عند تسجيل خروجك. وتنتهي صلاحية جلسات دخول الزبائن بعد نحو ستة أشهر؛ وتُحذَف الجلسات المنتهية عند تسجيل دخولك مجددًا، وتُحذَف جميع الجلسات مع حسابك. وتُزال رموز الإشعارات عند تسجيل خروجك، أو عندما تفيد Apple بأنها لم تعد صالحة، أو عند حذف حسابك.

عدّادات الأمان والسجلات التقنية

لا تُحفَظ عدّادات محاولات تسجيل الدخول وإنشاء الحسابات الفاشلة إلا في ذاكرة الخادم، ولمدة ساعة واحدة على الأكثر. أما سجلات الخادم والاستضافة التي قد تتضمن عناوين الشبكة فتُحفَظ لمدة محدودة لأغراض الأمن واستكشاف الأخطاء، ثم تُحذَف أو يُكتَب فوقها.

النسخ الاحتياطية

يُنشئ المحل نسخًا احتياطية من قاعدة بياناته للحماية من الفقدان. وقد تبقى المعلومات المحذوفة في نسخة احتياطية إلى أن تُستبدَل تلك النسخة ضمن دورة الاستبدال المعتادة. وتُحفَظ النسخ الاحتياطية بأمان، ولا تُستخدَم إلا لاستعادة النظام.

الحسابات غير النشطة أو غير المقبولة

لا نحذف الحسابات تلقائيًا لمجرد عدم نشاطها. ويجوز للمحل حذف الحسابات التي لم تُقبَل، أو التي لم تُستخدَم منذ مدة طويلة.

وحيثما يقتضي القانون الاحتفاظ بالمعلومات مدة أطول، أو كان ذلك ضروريًا لإثبات حق قانوني أو ممارسته أو الدفاع عنه، فلا نحتفظ بها إلا للمدة اللازمة.

١٥. كيف نحمي المعلومات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الفقدان وإساءة الاستخدام والوصول أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف غير المصرّح به، ومن ذلك:

• حفظ المعلومات على خادم المحل وقاعدة بياناته الخاصة؛ ولا يستخدم الخادمَ (app.chawshin.services) إلا التطبيق، ولا يستقبل الطلبات إلا عبر اتصالات مشفّرة (HTTPS)، وليس فيه موقع إلكتروني عام ولا صفحات إدارة؛
• حفظ كلمات المرور على شكل تجزئة bcrypt أحادية الاتجاه فقط، ومفاتيح الدخول على شكل تجزئة أحادية الاتجاه فقط؛ وعلى جهاز آيفون يُحفَظ مفتاح الدخول في التخزين الآمن للنظام (سلسلة المفاتيح Keychain)؛
• الحظر المؤقت لمحاولات تسجيل الدخول الفاشلة المتكررة، ولإنشاء الحسابات المتكرر من عنوان الشبكة نفسه؛
• التحقق من الصلاحيات على الخادم في كل طلب، بحيث لا يرى الزبائن إلا معلوماتهم، ويقتصر الوصول إلى معلومات الزبائن على مدير المحل؛
• عدم عرض سجل خدمات السيارة إلا بعد أن يؤكّد المحل أن السيارة تعود لصاحب الحساب؛
• إنهاء جلسات الدخول الأخرى للحساب عند تغيير كلمة مروره أو إعادة تعيينها؛
• إنشاء نسخ احتياطية من قاعدة البيانات وحفظها بأمان.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذا لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. يُرجى الحفاظ على سرية كلمة المرور، والتواصل مع المحل فورًا إذا اعتقدت أن شخصًا آخر استخدم حسابك. وإذا أثّر حادث أمني في معلوماتك الشخصية، فسنتخذ الخطوات اللازمة لاحتوائه، وسنبلغك حيثما يقتضي القانون ذلك.

١٦. ملفات تعريف الارتباط والتخزين على جهازك

يحفظ التطبيق على جهاز آيفون ما يحتاجه ليعمل: مفتاح الدخول (في سلسلة المفاتيح Keychain)، وإعداداتك، وهل التذكيرات مفعّلة، والتذكيرات التي جدولها. وحذف التطبيق من هاتفك لا يحذف حسابك؛ فلحذف الحساب استخدم أولًا: الحساب ← حذف الحساب.

لا يستخدم التطبيق ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)، بل يستخدم مفتاح الدخول الخاص به للاتصال بخادمنا. ولا يتضمن الموقع الإلكتروني (chawshin.services) تسجيل دخول، ولا يستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية. ولا يستخدم إلا ملف تعريف ارتباط يتذكّر اللغة التي تختارها، وتخزينًا في المتصفح يتذكّر لمدة أسبوع أنك أغلقت النافذة المنبثقة الخاصة بالتطبيق، كي لا تظهر مجددًا خلال تلك المدة.

١٧. موظفو المحل وحسابات المدير

يدير موظفو المحل المحلَّ من تطبيق چاوشين نفسه، بعد تسجيل الدخول بحسابات مدير؛ ولا يوجد موقع إلكتروني منفصل للإدارة. ونعالج لهذه الحسابات اسم الموظف، واسم المستخدم، وكلمة المرور (محفوظة على شكل تجزئة bcrypt فقط)، والإعدادات، وأوقات تسجيل الدخول، ونسجّل — ضمن سجلات المحل — أيّ مدير نفّذ أعمالًا مثل المبيعات والمشتريات وتعديلات المخزون والموافقات والرسائل المرسلة.

عندما يتوجّه مدير إلى زبون لتقديم خدمة متنقلة، يشارك جهازه موقعه المباشر — في الخلفية أيضًا — ما دام ذلك الطلب في الطريق أو قد وصل فقط؛ ويُعرَض هذا الموقع على ذلك الزبون ويُحذَف عند انتهاء الطلب. وإذا سمح المدير بالإشعارات، يُبلغه التطبيق بطلبات الخدمة المتنقلة الجديدة وبالطلبات التي يلغيها الزبائن: وكما هو الحال مع الزبائن، يُحفَظ رمز الإشعارات الخاص بهاتفه مع جلسة الدخول، وتُوصَل الإشعارات عبر خدمة الإشعارات لدى Apple. ويظل هاتف المدير يتلقى هذه الإشعارات مدةً تصل إلى ثلاثين يومًا بعد انتهاء صلاحية جلسة دخوله، ما لم يسجّل خروجه أو تُغيَّر كلمة المرور.

في شاشات الموظفين فقط، قد يستخدم التطبيق الكاميرا لمسح الباركود للمنتجات، ومكتبة الصور لإضافة صور المنتجات أو حفظ صور الفواتير. ولا تستخدم شاشات الزبائن الكاميرا أو مكتبة الصور.

١٨. خياراتك وحقوقك

أنت صاحب القرار في معلوماتك. ويمكنك على وجه الخصوص:

الاطلاع على معلوماتك وتصحيحها

الاطلاع في التطبيق على تفاصيل حسابك وسياراتك وقراءات العدّاد وسجلات الإطارات وسجل الخدمات وطلبات الخدمة المتنقلة؛ وتغيير اسمك وإعداداتك وكلمة مرورك؛ وتحديث العدّاد وسجلات الإطارات؛ وإزالة السيارات. وفي كل ما لا يمكنك تغييره في التطبيق — مثل رقم هاتفك، أو تفاصيل سيارة، أو خطأ في سجل خدمة — تواصل مع المحل.

الحذف

إزالة سيارة أو سجل إطارات في أي وقت، أو حذف حسابك بالكامل من التطبيق (انظر «حذف الحساب»).

التحكم في الإشعارات

تفعيل تذكيرات الفحص والإشعارات الترويجية (الحساب ← العروض والأخبار) أو إيقافها في التطبيق، والسماح بإشعارات چاوشين أو إيقافها من إعدادات جهاز آيفون.

التحكم في الموقع

السماح بالوصول إلى الموقع أو منعه؛ ومن دونه يمكنك وضع الدبوس على الخريطة يدويًا.

طلب الاطلاع أو التصحيح أو الحذف

أن تطلب من المحل نسخة من المعلومات الشخصية التي يحتفظ بها عنك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو مزيدًا من المعلومات عن كيفية استخدامها.

الاعتراض وسحب الموافقة

الاعتراض على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة — بما في ذلك استخدام معلوماتك لاختيار عروض المحل المناسبة لك — وسحب أي موافقة منحتها.

تقديم شكوى

إذا لم يُرضِك ردّنا، يمكنك التواصل مع الجهة المختصة بحماية البيانات في مكان إقامتك، إن وُجدت.

لممارسة هذه الحقوق، تواصل مع المحل عبر بيانات التواصل الموجودة في هذه الصفحة. وحمايةً لمعلوماتك، قد نطلب منك تأكيد أن الطلب صادر منك — مثلًا من رقم الهاتف المسجّل في الحساب. وسنرد خلال مدة معقولة وضمن أي مهلة يحدّدها القانون. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض المعلومات حتى بعد مثل هذا الطلب — كالسجلات التجارية والمحاسبية للمحل — كما هو موضّح في «مدة الاحتفاظ بالمعلومات».

١٩. حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق: الحساب ← حذف الحساب. وحمايةً لك، يطلب التطبيق كلمة المرور للتأكيد. ويسري الحذف فورًا ولا يمكن التراجع عنه.

عند حذف حسابك، نحذف معلومات حسابك (الاسم ورقم الهاتف وتجزئة كلمة المرور والإعدادات)، وجلسات الدخول، والهواتف المسجّلة لتلقي الإشعارات ورموز إشعاراتها، وقائمة سياراتك مع تفاصيلها وقراءات العدّاد وسجلات الإطارات، وطلبات الخدمة المتنقلة مع دبابيسها وعناوينها وملاحظاتها وأرقام التواصل فيها. ثم يسجّل التطبيق خروجك ويلغي التذكيرات المجدولة على هاتفك.

يحتفظ المحل بسجلات خدماته ومبيعاته الخاصة للوحات التي خدمها، كما سبق توضيحه في «مدة الاحتفاظ بالمعلومات». وهي لا تعود مرتبطة بأي حساب، لكنها قد تظل تتضمن اسمك ورقم هاتفك ولوحة سيارتك، لأن كل عملية بيع تُسمّي السيارة برقم لوحتها، ولأن إنجاز عمل في موقع الزبون ينسخ اسمك ورقم التواصل إلى سجلات المحل الخاصة بتلك العملية. وتُحفَظ هذه السجلات لأغراض محاسبة المحل. وقد تبقى نسخ من المعلومات المحذوفة في النسخ الاحتياطية إلى أن تُستبدَل.

إذا تعذّر عليك استخدام التطبيق، يمكنك أن تطلب من المحل حذف حسابك؛ وسيفعل ذلك بعد التأكد من أن الطلب صادر منك. وحذف التطبيق من هاتفك لا يحذف حسابك.

٢٠. الأطفال

التطبيق مخصّص لأصحاب السيارات وليس موجّهًا للأطفال دون الثالثة عشرة من العمر. ولا نجمع عن علمٍ معلومات شخصية من أطفال دون الثالثة عشرة. وإذا اعتقدت أن طفلًا دون الثالثة عشرة قدّم لنا معلومات شخصية، فتواصل مع المحل وسنحذفها.

٢١. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر — مثلًا عند إضافة ميزات، أو تغيير مزوّدي الخدمات، أو تغيّر القانون. وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ جديد لـ«آخر تحديث». وإذا أثّر تغيير ما تأثيرًا جوهريًا في كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية، فسنبلغك أيضًا داخل التطبيق أو بإشعار قبل سريانه، حيثما أمكن ذلك بصورة معقولة. وإذا واصلت استخدام التطبيق بعد سريان التغيير، فإن السياسة المحدّثة تسري عليك.

٢٢. تواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال عن هذه السياسة أو عن معلوماتك الشخصية، أو أردت ممارسة حقوقك، فتواصل مع چاوشين لتبديل الزيوت وتصليح الإطارات:

المالك والمشغّل

أشرف عماد

الهاتف وواتساب

⁦0750 833 8828⁩ (من خارج العراق: ⁦+964 750 833 8828⁩)

البريد الإلكتروني

⁦support@chawshin.services⁩

وتجد أدناه أيضًا عنوان المحل وأزرار الاتصال به ومراسلته على واتساب.